Všeobecné obchodné podmienky služby Ordio
Prevádzkovateľ: VisionEdge s. r. o., 29. augusta 1503/1A, 958 01 Partizánske, Slovenská republika IČO: 51962161, DIČ: 2120848521, nie sme platiteľmi DPH Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 37109/R
Verzia: 1.0 · Dátum účinnosti: 15. 6. 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou VisionEdge s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ") a Objednávateľom pri poskytovaní softvérovej služby Ordio.
1.2 Ordio je cloudová softvérová služba (SaaS) určená na podporu veľkoobchodného predaja a objednávkových procesov medzi podnikateľmi. Poskytuje sa prostredníctvom webového rozhrania na doméne ordio.visionedge.sk.
1.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. Používaním služby Objednávateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
2. Vymedzenie pojmov
- Služba / Ordio: softvérová služba poskytovaná Poskytovateľom formou SaaS vrátane webového rozhrania, funkcionalít a súvisiacej dokumentácie.
- Objednávateľ: podnikateľ (právnická alebo fyzická osoba podnikateľ), ktorý si zriadil účet a využíva Službu na účely svojho podnikania.
- Používateľ: fyzická osoba, ktorej Objednávateľ umožnil prístup k Službe pod svojím účtom.
- Účet / Tenant: oddelený dátový priestor Objednávateľa v rámci Služby, logicky izolovaný od ostatných Objednávateľov.
- Obsah Objednávateľa: všetky údaje, dokumenty a informácie, ktoré Objednávateľ alebo jeho Používatelia vložia do Služby (napr. katalóg, odberatelia, objednávky, faktúry).
- Predplatné: odplatné oprávnenie využívať Službu počas dohodnutého obdobia podľa Cenníka.
- Cenník: aktuálny prehľad cien a rozsahu predplatného zverejnený Poskytovateľom (samostatný dokument).
3. Charakter zmluvného vzťahu (B2B)
3.1 Služba je určená výlučne podnikateľom na účely ich podnikateľskej činnosti. Objednávateľ vyhlasuje, že zmluvu uzatvára ako podnikateľ.
3.2 Na zmluvný vzťah sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia na ochranu spotrebiteľa (vrátane práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní) sa neuplatňujú.
4. Vznik a trvanie zmluvy
4.1 Objednávateľ môže Službu vyskúšať počas bezplatnej skúšobnej doby v dĺžke 7 dní od registrácie účtu. Registráciou Objednávateľ potvrdzuje súhlas s týmito VOP.
4.2 Po uplynutí skúšobnej doby pokračuje používanie Služby ako platené, a to na základe objednávky alebo zmluvy potvrdenej Poskytovateľom a úhrady predplatného podľa Cenníka. Ak Objednávateľ nemá záujem pokračovať, používanie Služby po skúšobnej dobe skončí.
4.3 Zmluva o platenom poskytovaní Služby sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.
4.4 Objednávateľ je povinný uviesť pravdivé a úplné identifikačné a fakturačné údaje a udržiavať ich aktuálne.
5. Opis a rozsah Služby
5.1 Ordio umožňuje najmä: správu produktového katalógu a kategórií, správu odberateľov a cenových skupín, evidenciu skladov a stavu zásob, prijímanie a spracovanie objednávok, vystavovanie a evidenciu faktúr vrátane generovania dokladov (PDF) a exportov do účtovných formátov.
5.2 Konkrétny rozsah funkcií závisí od zvoleného plánu predplatného podľa Cenníka. Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne vyvíjať, vylepšovať a meniť jej funkcie pri zachovaní jej podstatného účelu.
5.3 Dostupnosť Služby a podpora sa riadia samostatným dokumentom SLA, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.
6. Ceny a platobné podmienky
6.1 Objednávateľ platí za Službu predplatné podľa platného Cenníka. Skúšobná doba (7 dní) je bezplatná. Súčasťou cenníka môže byť jednorazový zriaďovací poplatok (setup fee) za sprevádzkovanie a onboarding.
6.2 Poskytovateľ vystaví Objednávateľovi faktúru (daňový doklad) elektronicky. Splatnosť faktúry je 14 dní, ak nie je dohodnuté inak.
6.3 Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Ceny uvedené v Cenníku sú konečné a faktúry sa vystavujú bez DPH.
6.4 V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania podľa právnych predpisov a po predchádzajúcom upozornení pozastaviť prístup k Službe až do úhrady. Pozastavenie nezbavuje Objednávateľa povinnosti uhradiť dlžnú sumu.
6.5 Poskytovateľ je oprávnený meniť Cenník. Zmenu cien existujúceho predplatného oznámi Objednávateľovi najneskôr 30 dní vopred. Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny ceny.
7. Práva a povinnosti Poskytovateľa
7.1 Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Službu s odbornou starostlivosťou a v rozsahu zvoleného predplatného.
7.2 Poskytovateľ vykonáva primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie Služby a ochranu údajov (najmä šifrovaný prenos cez HTTPS, logická izolácia dát jednotlivých Objednávateľov, riadenie prístupov a pravidelné zálohovanie).
7.3 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu Služby. O plánovanej údržbe s podstatným dopadom na dostupnosť informuje vopred podľa SLA.
7.4 Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, ktorý do Služby vkladá Objednávateľ, ani za jeho súlad s právnymi predpismi.
8. Práva a povinnosti Objednávateľa
8.1 Objednávateľ je povinný používať Službu v súlade s týmito VOP, právnymi predpismi a Pravidlami prijateľného používania (čl. 9).
8.2 Objednávateľ zodpovedá za ochranu prístupových údajov svojich Používateľov, za všetky úkony vykonané pod svojím účtom a za správnosť a zákonnosť Obsahu Objednávateľa.
8.3 Objednávateľ zodpovedá za to, že má zákonný základ na spracúvanie osobných údajov, ktoré do Služby vkladá, a že na tieto účely uzavrel s Poskytovateľom zmluvu o spracúvaní osobných údajov (DPA).
8.4 Objednávateľ nesmie sprístupniť Službu tretím osobám nad rámec dohodnutého rozsahu, ani ju využívať na poskytovanie konkurenčnej služby tretím stranám.
9. Pravidlá prijateľného používania
9.1 Objednávateľ ani jeho Používatelia nesmú najmä: (a) vkladať do Služby nezákonný, škodlivý alebo cudzie práva porušujúci obsah; (b) narúšať bezpečnosť alebo integritu Služby, pokúšať sa o neoprávnený prístup, prienik alebo preťaženie; (c) získavať zdrojový kód Služby (reverzné inžinierstvo) nad rámec povolený zákonom; (d) automatizovane zaťažovať Službu spôsobom ohrozujúcim jej prevádzku; (e) zneužívať Službu na rozosielanie nevyžiadanej komunikácie.
9.2 Pri závažnom alebo opakovanom porušení je Poskytovateľ oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, ak hrozí bezprostredná škoda.
10. Obsah a dáta Objednávateľa
10.1 Obsah Objednávateľa zostáva vlastníctvom Objednávateľa. Poskytovateľ k nemu získava len obmedzené oprávnenie nevyhnutné na poskytovanie a zabezpečenie Služby.
10.2 Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie podľa SLA. Zálohovanie nenahrádza vlastnú evidenciu Objednávateľa.
10.3 Objednávateľ má počas trvania zmluvy možnosť exportovať svoje dáta zo Služby (vrátane dokladov a podporovaných exportov).
10.4 Po ukončení zmluvy Poskytovateľ sprístupní export dát počas lehoty 30 dní, po ktorej je oprávnený dáta Objednávateľa vymazať, ak osobitný právny predpis nevyžaduje ich ďalšie uchovanie.
11. Duševné vlastníctvo
11.1 Služba Ordio, jej softvér, dizajn, dokumentácia a ochranné známky sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa alebo jeho poskytovateľov licencií.
11.2 Objednávateľovi sa poskytuje nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené (na dobu trvania zmluvy) právo používať Službu na účely svojho podnikania. Žiadne ustanovenie VOP neprevádza na Objednávateľa vlastnícke práva k Službe.
12. Ochrana osobných údajov
12.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov a, pokiaľ ide o údaje, ktoré Objednávateľ vkladá do Služby, Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA).
12.2 Vo vzťahu k Obsahu Objednávateľa je Objednávateľ v postavení prevádzkovateľa a Poskytovateľ v postavení sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR.
13. Dôvernosť
13.1 Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, ktoré získajú v súvislosti so Službou, a nepoužiť ich na iný účel než plnenie zmluvy. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti poskytnúť informácie príslušným orgánom.
14. Zodpovednosť za vady a za škodu, obmedzenie zodpovednosti
14.1 Poskytovateľ poskytuje Službu „tak, ako je" a „ako je dostupná", v rozsahu a kvalite podľa týchto VOP a SLA. Poskytovateľ nezaručuje, že Služba bude úplne bezchybná alebo neprerušená.
14.2 Poskytovateľ zodpovedá za skutočnú škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame či následné škody, stratu dát spôsobenú na strane Objednávateľa, ani za škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania Služby.
14.3 Celková súhrnná zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená do výšky odplaty skutočne uhradenej Objednávateľom za Službu za obdobie 12 mesiacov predchádzajúce vzniku škody. Obmedzenie sa neuplatní pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ak právne predpisy neustanovujú inak.
14.4 Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), napríklad výpadkami infraštruktúry tretích strán, ktoré nemožno ovplyvniť.
15. Trvanie a ukončenie zmluvy
15.1 Zmluvu možno ukončiť dohodou, výpoveďou alebo odstúpením v súlade s týmito VOP a právnymi predpismi.
15.2 Ktorákoľvek strana môže zmluvu uzavretú na dobu neurčitú vypovedať aj bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 1 mesiac, ak nie je dohodnuté inak.
15.3 Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy pri závažnom porušení povinností Objednávateľa (najmä porušení čl. 9 alebo omeškaní s úhradou napriek upozorneniu).
15.4 Ukončením zmluvy zaniká právo Objednávateľa používať Službu. Na export a vymazanie dát sa použije čl. 10.4.
16. Zmeny VOP a Služby
16.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov, vývoja Služby alebo prevádzkových dôvodov. Zmenu oznámi Objednávateľovi vhodným spôsobom (napr. e-mailom alebo v rozhraní Služby) najneskôr 15 dní pred účinnosťou.
16.2 Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny. Pokračovaním v používaní Služby po účinnosti zmeny Objednávateľ vyjadruje súhlas s novým znením.
17. Rozhodné právo a riešenie sporov
17.1 Zmluva a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
17.2 Spory budú strany prednostne riešiť dohodou. Ak k dohode nedôjde, na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
18. Záverečné ustanovenia
18.1 Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému.
18.2 Objednávateľ nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
18.3 Doručovanie sa vykonáva elektronicky na kontaktné e-maily strán, ak nie je dohodnuté inak.
18.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 15. 6. 2026.
Kontakt: VisionEdge s. r. o., info@visionedge.sk, https://visionedge.sk